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常见问题

1. 怎么注册A站账号?
您有两种方式:
1.未登录状态下,在AcFun首页顶部导航栏右侧可见“登录/注册”按钮,点击它并填写相关信息就能完成注册;
2.进入注册页面:http://www.jmnanke.com/reg/,输入信息,完成注册。
备注:不要忘记答题转正哦!
2. 我不在国内,收不到验证码,(海外用户) 如何注册?
请将以下信息发给客服QQ:800055564(9:00-01:00)
【1】您想要注册的ID(请尽量避免使用过于大众化的昵称,重复昵称是无法注册的);
【2】您的海外手机号;
【3】您所在的国家或地区。
非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请将以上信息邮件至report@www.jmnanke.com
3. 忘记注册帐号?输入昵称登录无效
您好,17年9月27日起,登录帐号只能使用手机号码或者邮箱,请您尝试使用手机号或者邮箱登录。还未绑定手机号或者邮箱的用户,如果您还记得关于账号的任何信息如:注册邮箱/注册手机号(帐号至少会绑定邮箱、手机号码期中一个)等,可以通过联系客服协助找回。请联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请将以上信息邮件至report@www.jmnanke.com
4. 密码丢失怎么办?忘记密码,如何找回?
您有以下几种方式可以找回密码:
1.若密码丢失,个人账号可以通过绑定的手机或邮箱,验证信息后重置密码。
2.或者如果您能证明是该帐号持有人,你可以把相关信息:包括注册时间、注册手机号/邮箱、昵称、最后一次登录IP或注册IP,提供给客服QQ:800055564(9:00-01:00)
非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请将以上信息邮件至report@www.jmnanke.com
5. 如何修改我的密码?
1.网页端(PC)修改密码的方法是:登录后,进入个人中心(http://www.jmnanke.com/member/#area=splash),点击左下角的“设置”,在设置页面点击“编辑资料”,在基本信息的右侧点击修改密码,填写对应的信息即可
2.登录手机客户端,在“我的”里面“设置”中“修改密匙”进行修改密码。
3.或者您可以选择在手机客户端/网页端直接通过忘记密码来重置您的密码。
6. 我换手机号了,要更换绑定发现需要原手机号验证怎么办?
请将以下信息发给客服QQ:800055564(9:00-01:00)
【1】 您的【新的】和【旧的】手机号以及邮箱用于验证;
【2】 您的ID(用户名)/昵称。
非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请将以上信息邮件至report@www.jmnanke.com
7. 账号登录异常,是不是被盗号了?
因外部不可控因素(如其他网站用户资料泄露等),您的帐号有被他人登录的风险。建议您使用不同于其他网站的用户名和密码注册登录AcFun,且定期修改密码,以确保帐号安全。
8. 邮箱绑定多个账号导致无法登录如何解决?
请将没绑定过帐号的新邮箱或号码信息提供客服QQ:800055564(9:00-01:00),我们来帮您解决。
9. 如何修改账号名称?购买改名卡后如何使用?
您好,A站的改名只能通过改名卡实现。改名卡可以通过香蕉商城用香蕉购买(http://www.jmnanke.com/member/#area=banana-store),使用改名卡可以进行改名操作。购买改名卡后,请在我的道具里面使用哦!(http://www.jmnanke.com/member/#area=depot)如果改名卡失效,请联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)
10. 为什么我的账号被告知临时封禁?如何解封?
您好,临时封禁不等于您的账号被封禁,如果看视频的时候还有禁言弹窗,是被弹幕服务器屏蔽了(发送的弹幕被多人屏蔽举报),需要一周时间自行恢复。有问题可邮件至:report@www.jmnanke.com(自由撰写,无固定格式)
11. 为什么我的账号以未告知理由被永久封停?
账号包含涉嫌政治敏感人物、事件或者其他违法信息,以及因为各种原因被盗号后大量发布商业广告、色情广告的都有可能被批量永久封禁。具体可以联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)
12. 视频上传报错?视频传不上去?视频上传报错api超时了?
您好,视频上传报错的原因很复杂,您可以先检查一下自己的视频文件是否正确,然后进行以下尝试,如果都不行,您可以把详细的情况和截图发邮件至:report@www.jmnanke.com,我们来帮您解决。
1.尝试清理一下缓存,然后刷新,重新登录后再次上传;
2.尝试换一个网络环境,刷新,重新上传;
3.尝试换一个浏览器,重新上传。
13. 上传封面失败,上传不了封面?
MAC - Safari
下载Adobe Flash Player :https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/
根据安装步骤进行操作,确保flash安装成功
打开Safari - 偏好设置
通用 - 安全性 ,并确保 “允许插件”一项被勾选。
点击进入“插件设置”,确保步骤1中的Adobe flash player已安装好并勾选
同时,经典老虎机平台 www.jmnanke.com 或 www.aixifan.com 处于“允许”状态
点击完成,然后重新打开对应上传封面,问题解决。
MAC- Chrome 62.0.3202.75版本
下载Adobe Flash Player :https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/
根据安装步骤进行操作,确保flash安装成功
打开Chrome- 设置
高级 - 内容设置
找到“Flash”项,点击右侧小三角图标
找到“允许”项,点击右侧的“添加”按钮。将经典老虎机平台 www.jmnanke.com 或www.aixifan.com 添加完成。
重新打开对应上传封面,问题解决。
Windows操作系统下,处理步骤同上。
备注: 因同一浏览器不同版本会有布局显示上的差异,请以上述步骤中的内容项为准
14. 视频转码为什么没有原画?
您好,目前原画功能仅支持web主站。
15. 我是原创作者,可以推荐我的作品吗?要联系谁?
您好,感谢您的投稿。针对原创稿件推荐或者合作请查看社区详情:http://www.jmnanke.com/info/#page=contact。若个人非商业合作发邮件至:id@www.jmnanke.com
备注:邮件填写内容可参考:
【1】 您的合作方向:(内容合作、品牌合作、广告合作、up主宣传合作、线下活动合作)
【2】 您的合作需求
越详细越好,由于合作较多,请耐心等待邮件回复。如果有问题请联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)
16. 稿件为什么没有通过审核?
如果您的稿件被退回,那么说明您的稿件信息可能有误。您可以查看管理员反馈的退回信息,以及对照投稿规范的相关说明进行修改。点击"编辑信息"对退回稿件进行修改,修改完毕后提交审核。 您好,相关社区规则详情,可参考:AcFun稿件审核通行标准 (http://www.jmnanke.com/a/ac1578152)如有疑问,请联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请发邮件致report@www.jmnanke.com
17. 我被封号了,提示我评论违规,哪些内容是不能发评论的呢?
您好,相关社区规则详情,可参考:AcFun帐号管理处罚条例(http://www.jmnanke.com/a/ac1578178
如果有疑问:请将以下信息发给客服QQ:800055564(9:00-01:00)
【1】 您的ID(用户名)/昵称;
【2】 您的手机号码;
【3】 您的邮箱;
【4】 您注册时的您的所在地(省市)。
非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请将以上信息邮件至report@www.jmnanke.com
18. 不能发评论?发评论提示发送失败?
您好,多种情况可能会造成评论发送异常:
1.非封禁的正式会员才能进行发送评论的操作;
2.请确保您的网络情况良好,网络情况不好的时候,请不要连续点击,评论也有冷切的时间的;
3.有可能报api超时,刷新重新评论没有好转的话,您可以将详细情况(有截图最好)联系客服QQ:800055564(9:00-01:00)非客服工作时间或者无法联系客服QQ的用户请发邮件致report@www.jmnanke.com
19. 不能正常观看视频?视频无法播放?
您好,若视频无法播放,请尝试以下操作:
Step 1 先查看一下,文章区的文章打开正常吗?如果能打开,那么执行step2,否则执行step5?
Step 2 多点几个视频看看,只是部分视频看不了还是都不能看呢?部分不能看,执行step5;全都不能看,执行step3;
Step 3 查看一下您的Flash插件(Adobe Flash Player)是不是对的:如果出现页面提示下载最新Flash插件,那么点击链接后进入官方下载页面,按照提示进行下载安装,确保所有的流程都顺利完成之后重启浏览器。
Step 4 打开视频,查看是否还存在播放不了的情况?如果有,麻烦更换其他浏览器打开试试看能否播放?如果切换浏览器打开,还是不能观看视频,那么执行异常上报流程。
Step 5 上报异常,需要把详细的情况和截图发邮件到report@www.jmnanke.com ,告知我们,我们来帮您解决。
备注:部分用户所处地区(包括海外)网络受限,观看视频可能会出现障碍
所有的疑难问题,请把详细情况发给客服QQ:800055564(9:00-01:00),其他时间请发邮件至report@www.jmnanke.com,我们会尽快给您回复,谢谢支持。手机QQ请选择查找公众号添加客服。
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错误信息

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